AisahNurhasanah 
Hai para pembaca! Di tengah persaingan yang semakin ketat, perusahaan tidak hanya harus menawarkan produk yang unggul, Tetapi juga pelayanan yang memenuhi atau bahkan melebihi harapan pelanggan. Salah satu ahli yang telah banyak membahas konsep kualitas pelayanan adalah Fandy Tjiptono. Dalam artikel ini, Kita akan menggali lebih dalam definisi kualitas pelayanan menurut Tjiptono serta bagaimana … Read more
Hai para pembaca! Salah satu teori kualitas pelayanan yang paling terkenal adalah model SERVQUAL yang dikembangkan oleh Parasuraman, Zeithaml, dan Berry. Model ini telah digunakan secara luas untuk mengevaluasi dan meningkatkan kualitas pelayanan di berbagai sektor. Dalam artikel ini, kita akan membahas definisi kualitas pelayanan menurut Parasuraman, serta bagaimana model SERVQUAL ini diterapkan untuk meningkatkan … Read more
Hai para pembaca, Kualitas pelayanan yang baik tidak hanya menciptakan kepuasan pelanggan, Tetapi juga dapat meningkatkan loyalitas dan citra positif perusahaan. Pada tahun 2024, Konsep kualitas pelayanan terus berkembang dengan berbagai pendekatan baru dari para ahli. Dalam artikel ini, Kita akan mengupas definisi kualitas pelayanan menurut para ahli terbaru di tahun 2024, dimensi-dimensi yang menyusunnya, … Read more
Halo para pembaca! Hal ini karena kualitas pelayanan yang baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, menciptakan loyalitas, dan pada akhirnya meningkatkan profitabilitas perusahaan. Salah satu tokoh yang banyak dibicarakan dalam konteks kualitas pelayanan adalah Lupiyoadi. Dalam pandangannya, Kualitas pelayanan tidak hanya sekadar memenuhi harapan pelanggan, tetapi juga memberikan nilai tambah yang membuat pelanggan merasa dihargai. Artikel … Read more
Halo selamat datang para pembaca, Pelayanan yang berkualitas dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, Menciptakan loyalitas, Dan meningkatkan citra perusahaan. Menurut Christopher Lovelock, seorang ahli pemasaran jasa terkemuka, konsep kualitas pelayanan memiliki elemen-elemen khusus yang membedakannya dari produk fisik. Dalam artikel ini, Kita akan membahas definisi kualitas pelayanan menurut Lovelock secara mendalam, elemen-elemen yang mempengaruhi kualitas pelayanan, … Read more
Hai para pembaca! Memahami konsep ini sangat penting untuk dapat memberikan layanan yang memenuhi atau bahkan melebihi harapan pelanggan. Salah satu pakar pemasaran terkemuka, Philip Kotler, Memberikan pandangan mendalam tentang definisi kualitas pelayanan. Artikel ini akan membahas definisi kualitas pelayanan menurut Kotler secara rinci, Beserta elemen-elemen yang mempengaruhi dan cara-cara untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Definisi … Read more
Halo para pembaca, Setiap perusahaan harus memastikan bahwa layanan yang diberikan dapat memenuhi bahkan melebihi harapan pelanggan. Salah satu ahli yang membahas kualitas pelayanan secara mendalam adalah Handi (2002). Artikel ini akan menguraikan definisi kualitas pelayanan menurut Handi (2002) dan menjelaskan secara rinci pentingnya kualitas pelayanan dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Definisi Kualitas … Read more
Halo para pembaca! Pelayanan yang berkualitas tidak hanya memengaruhi kepuasan pelanggan, Tetapi juga dapat meningkatkan loyalitas, Memperkuat reputasi, Dan memberikan keunggulan kompetitif. Salah satu tokoh yang memberikan kontribusi signifikan terhadap pemahaman mengenai kualitas pelayanan adalah James A. Fitzsimmons. Artikel ini akan membahas definisi kualitas pelayanan menurut Fitzsimmons serta memberikan penjelasan rinci mengenai pentingnya kualitas pelayanan … Read more
Hai para pembaca! Kualitas pelayanan bukan hanya tentang seberapa cepat atau seberapa baik sebuah layanan diberikan, tetapi juga mencakup bagaimana layanan tersebut memenuhi atau bahkan melebihi harapan pelanggan. Berbagai ahli telah memberikan definisi mereka mengenai kualitas pelayanan, yang dapat membantu kita memahami konsep ini dengan lebih baik. Artikel ini akan membahas definisi kualitas pelayanan menurut … Read more
Hai para pembaca! Apakah kita benar-benar memahami apa yang dimaksud dengan kualitas? Menurut Kamus Webster, Kualitas memiliki definisi yang lebih mendalam daripada sekadar memenuhi standar atau spesifikasi teknis. Dalam artikel ini, Kita akan menjelajahi definisi kualitas menurut Webster, dan bagaimana konsep ini dapat diterapkan dalam kehidupan sehari-hari dan dunia bisnis untuk mencapai hasil yang optimal. … Read more