Corporate communication merupakan sebuah konsep yang hampir tak terpisahkan dalam dunia bisnis. Menurut para ahli, corporate communication dapat diartikan sebagai sebuah strategi komunikasi yang digunakan oleh perusahaan untuk membangun citra dan reputasi mereka di mata masyarakat, karyawan, investor, dan stakeholder lainnya.
Dalam pandangan Paul A. Argenti, seorang professor di Tuck School of Business, corporate communication adalah “seni dan ilmu untuk menciptakan, mengintegrasikan, dan memelihara komunikasi yang efektif dengan karyawan, klien, investor, dan masyarakat umum.”
Sedangkan menurut James R. Nolam, seorang ahli komunikasi dari Texas A&M University, corporate communication adalah “proses komunikasi yang bertujuan untuk mencapai tujuan bisnis perusahaan dengan cara membangun dan memelihara hubungan positif dengan berbagai stakeholders.”
Jadi, dapat disimpulkan bahwa corporate communication bukan hanya sekedar berbicara atau menyampaikan informasi, namun juga tentang bagaimana perusahaan membangun hubungan yang baik dengan semua pihak yang terkait demi kesuksesan dan keberlangsungan bisnis mereka.
Pengertian Corporate Communication Menurut Para Ahli
Corporate communication atau komunikasi perusahaan adalah suatu proses yang dilakukan oleh perusahaan dalam berinteraksi dengan stakeholder-nya, baik itu karyawan, pelanggan, investor, media, pemerintah, dan masyarakat umum. Proses ini melibatkan pengelolaan informasi dan pesan yang disampaikan untuk membangun citra perusahaan dan menjaga hubungan yang baik dengan stakeholder. Dalam era digital dan globalisasi seperti sekarang, corporate communication menjadi semakin penting untuk mencapai tujuan bisnis dan meraih kepercayaan publik.
Pengertian Menurut Ahli Terkemuka
1. According to Paul Argenti:
Menurut Paul Argenti, corporate communication adalah proses yang melibatkan manajemen berbagai aspek komunikasi perusahaan, termasuk komunikasi internal, eksternal, dan juga komunikasi dengan media massa. Corporate communication memainkan peran penting dalam membentuk pandangan publik terhadap perusahaan dan mempengaruhi reputasi perusahaan.
2. According to Anne Gregory:
Anne Gregory mendefinisikan corporate communication sebagai disiplin yang berfokus pada manajemen komunikasi dan reputasi perusahaan. Hal ini melibatkan pengelolaan pemahaman, persepsi, dan penilaian para pemangku kepentingan, serta membangun hubungan yang berkelanjutan dengan mereka melalui komunikasi yang efektif.
3. According to Argenti and Howell:
Menurut Argenti dan Howell, corporate communication adalah strategi yang bertujuan untuk menyampaikan pesan yang komprehensif dan konsisten kepada stakeholder perusahaan, baik itu melalui saluran tradisional maupun digital. Tujuan utama dari corporate communication adalah memelihara reputasi perusahaan dan membangun brand image yang kuat di mata publik.
4. According to S. Macnamara:
S. Macnamara mendefinisikan corporate communication sebagai proses pengelolaan dan pengorganisasian komunikasi dalam organisasi secara menyeluruh. Hal ini melibatkan pendefinisian tujuan komunikasi, identifikasi audiens yang tepat, pemilihan pesan yang relevan, dan pemilihan saluran komunikasi yang efektif untuk mencapai tujuan bisnis perusahaan.
Kelebihan Definisi Corporate Communication
1. Memahami kebutuhan stakeholder: Corporate communication membantu perusahaan untuk memahami kebutuhan, harapan, dan keinginan stakeholder-nya. Dengan memahami hal ini, perusahaan dapat mengembangkan pesan yang relevan dan komunikasi yang efektif untuk memenuhi ekspektasi stakeholder.
2. Meningkatkan kepercayaan dan loyalitas: Corporate communication yang baik dapat meningkatkan kepercayaan dan loyalitas stakeholder terhadap perusahaan. Dengan mengkomunikasikan informasi secara jelas dan transparan, perusahaan dapat membangun reputasi yang baik dan hubungan yang lebih kuat dengan stakeholder.
3. Membangun kesadaran merek: Salah satu tujuan dari corporate communication adalah membangun kesadaran merek yang kuat di mata publik. Dengan penyampaian pesan yang konsisten dan komprehensif, perusahaan dapat meningkatkan kesadaran dan pemahaman terhadap brand mereka, sehingga brand tersebut dapat menjadi pilihan utama bagi konsumen.
4. Menjaga hubungan yang baik dengan media: Corporate communication membantu perusahaan untuk menjaga dan membangun hubungan yang baik dengan media. Dengan menjalin hubungan yang baik dengan media, perusahaan dapat mengkomunikasikan informasi yang penting dan memperoleh liputan media yang positif.
Kekurangan Definisi Corporate Communication
1. Tidak mempertimbangkan perubahan teknologi: Beberapa definisi corporate communication masih belum mempertimbangkan perubahan teknologi yang terjadi dan bagaimana teknologi dapat mempengaruhi cara perusahaan berkomunikasi dengan stakeholder. Oleh karena itu, definisi-definisi ini perlu diperbarui agar tetap relevan dengan perkembangan teknologi.
2. Cenderung bersifat umum: Beberapa definisi corporate communication cenderung bersifat umum dan kurang memberikan deskripsi yang spesifik tentang bagaimana komunikasi perusahaan sebenarnya dilakukan. Definisi-definisi ini perlu diperkaya dengan penjelasan yang lebih terperinci agar lebih bermanfaat bagi praktisi corporate communication.
3. Tidak mempertimbangkan konteks budaya: Corporate communication memiliki peran yang sangat penting dalam konteks budaya. Namun, beberapa definisi masih belum mempertimbangkan faktor budaya yang mempengaruhi komunikasi perusahaan. Oleh karena itu, definisi-definisi ini perlu diperluas agar mencakup aspek budaya dalam komunikasi perusahaan.
4. Kurang mendalam dalam menggambarkan peran stakeholder: Corporate communication melibatkan interaksi dengan berbagai stakeholder perusahaan. Namun, beberapa definisi masih belum menyajikan gambaran yang mendalam tentang peran stakeholder dan bagaimana komunikasi dengan mereka dilakukan. Definisi-definisi ini perlu lebih memfokuskan pada peran stakeholder dalam komunikasi perusahaan.
Frequently Asked Questions (FAQ)
1. Apa saja unsur utama dalam corporate communication?
Pada dasarnya, terdapat empat unsur utama dalam corporate communication, yaitu strategi komunikasi, manajemen reputasi, hubungan stakeholder, dan komunikasi internal.
2. Bagaimana corporate communication dapat mempengaruhi citra perusahaan?
Corporate communication dapat mempengaruhi citra perusahaan dengan menyampaikan pesan yang sesuai dan konsisten kepada stakeholder. Dengan komunikasi yang efektif, perusahaan dapat membangun reputasi yang baik dan citra yang positif di mata publik.
3. Mengapa corporate communication penting dalam bisnis?
Corporate communication penting dalam bisnis karena dapat membantu perusahaan dalam membangun hubungan yang baik dengan stakeholder, meningkatkan reputasi perusahaan, mempengaruhi persepsi publik, dan membangun brand image yang kuat.
4. Bagaimana teknologi mempengaruhi corporate communication?
Teknologi telah mengubah cara perusahaan berkomunikasi dengan stakeholder. Dengan adanya media sosial dan platform digital lainnya, perusahaan dapat berkomunikasi secara lebih cepat, efektif, dan interaktif dengan stakeholder mereka.
Dalam era globalisasi dan digital seperti sekarang, corporate communication menjadi semakin penting bagi perusahaan. Melalui manajemen komunikasi yang baik, perusahaan dapat membangun hubungan yang baik dengan stakeholder, mempengaruhi persepsi dan citra mereka, serta mencapai tujuan bisnis yang diinginkan. Oleh karena itu, peran corporate communication tidak boleh diabaikan dan harus dikelola dengan baik untuk kesuksesan perusahaan.