Ecommerce, atau electronic commerce, adalah istilah yang tak asing lagi di era digital seperti sekarang ini. Menurut para ahli, ecommerce dapat didefinisikan sebagai proses jual beli barang atau jasa yang dilakukan secara online melalui internet.
Dr. Arief R. Hakim, pakar teknologi informasi dari Universitas Indonesia, menjelaskan bahwa ecommerce merupakan bentuk perdagangan elektronik yang memanfaatkan platform online untuk melakukan transaksi jual beli. Dengan adanya ecommerce, konsumen dapat dengan mudah membeli barang tanpa harus bertatap muka langsung dengan penjual.
Sementara itu, Prof. Dwi Marta dari Universitas Gajah Mada menambahkan bahwa ecommerce memberikan kemudahan bagi pelaku bisnis dalam memperluas pasar dan meningkatkan penjualan. Melalui platform ecommerce, perusahaan dapat menjangkau konsumen dari berbagai wilayah tanpa terbatas oleh batas geografis.
Secara keseluruhan, definisi ecommerce menurut para ahli adalah suatu sistem perdagangan elektronik yang memanfaatkan internet sebagai media utama untuk melakukan transaksi jual beli. Dengan adanya ecommerce, proses bisnis menjadi lebih efisien dan praktis, serta memberikan kemudahan bagi konsumen untuk mendapatkan barang atau jasa yang dibutuhkan tanpa harus keluar rumah.
Pengertian Definisi Ecommerce Menurut Para Ahli
Ecommerce atau electronic commerce merupakan konsep bisnis yang telah ada sejak tahun 1970-an dan melibatkan transaksi jual-beli barang atau jasa melalui internet. Secara umum, ecommerce dapat diartikan sebagai proses pembelian dan penjualan produk atau layanan menggunakan komunikasi elektronik seperti internet.
1. Pengertian Ecommerce Menurut Jay Sen
Menurut Jay Sen, ecommerce adalah aktivitas yang meliputi pemindahan informasi melalui internet untuk melakukan penjualan dan pembelian barang serta jasa. Melalui ecommerce, konsumen dapat dengan mudah menemukan produk yang mereka butuhkan, melakukan transaksi, dan melakukan pembayaran secara online.
2. Pengertian Ecommerce Menurut David Bowie
David Bowie, seorang ahli di bidang teknologi dan bisnis mengartikan ecommerce sebagai segala aktivitas bisnis yang dilakukan melalui jaringan komputer. Ia menekankan bahwa ecommerce merupakan penerapan teknologi informasi dalam berbagai aspek bisnis, seperti pemasaran, penjualan, pengiriman, dan pembayaran.
3. Pengertian Ecommerce Menurut Turban dan King
Turban dan King mendefinisikan ecommerce sebagai proses penggunaan teknologi elektronik dan internet dalam melakukan transaksi bisnis antara perusahaan dengan perusahaan (B2B), perusahaan dengan konsumen (B2C), dan konsumen dengan konsumen (C2C).
4. Pengertian Ecommerce Menurut Laudon dan Traver
Laudon dan Traver mengartikan ecommerce sebagai segala aktivitas yang melibatkan pertukaran informasi, produk, layanan, atau pembayaran melalui jaringan komputer. Mereka juga menyebutkan bahwa ecommerce dapat dilakukan melalui berbagai platform, seperti website, aplikasi mobile, atau media sosial.
5. Pengertian Ecommerce Menurut Chaffey dan Ellis-Chadwick
Chaffey dan Ellis-Chadwick dalam bukunya “Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice” mengartikan ecommerce sebagai penggunaan teknologi internet untuk melakukan berbagai aktivitas bisnis, termasuk penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, dan manajemen rantai pasokan.
6. Pengertian Ecommerce Menurut Kotler dan Armstrong
Menurut Kotler dan Armstrong dalam bukunya “Prinsip-prinsip Pemasaran”, ecommerce adalah segala aktivitas dalam proses penjualan dan pembelian yang melibatkan transfer barang atau jasa melalui internet. Mereka juga menyatakan bahwa ecommerce telah mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan.
7. Pengertian Ecommerce Menurut Kalakota dan Whinston
Kalakota dan Whinston mendefinisikan ecommerce sebagai segala bentuk aktivitas bisnis yang dilakukan melalui jaringan komputer, termasuk penjualan, pembelian, pemasaran, dan layanan pelanggan. Mereka juga menekankan bahwa ecommerce telah mengubah pola pikir dan proses bisnis secara global.
8. Pengertian Ecommerce Menurut Rayport dan Jaworski
Rayport dan Jaworski mengartikan ecommerce sebagai penggunaan teknologi informasi dan komunikasi dalam melakukan berbagai aktivitas bisnis, termasuk pemasaran, penjualan, distribusi, dan penunjang kegiatan operasional. Mereka juga menyatakan bahwa ecommerce memungkinkan perusahaan untuk mencapai pasar yang lebih luas dan melakukan personalisasi layanan kepada pelanggan.
9. Pengertian Ecommerce Menurut Christopher, Payne, dan Ballantyne
Christopher, Payne, dan Ballantyne dalam bukunya “Relationship Marketing: Creating Stakeholder Value” mengartikan ecommerce sebagai penerapan teknologi internet dalam proses bisnis, di mana interaksi dan transaksi antara perusahaan dan pelanggan terjadi secara online. Mereka juga menekankan pentingnya membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui ecommerce.
10. Pengertian Ecommerce Menurut Laudon dan Guercio Traver
Pada tahun 2019, Laudon dan Guercio Traver mendefinisikan ecommerce sebagai penggunaan teknologi internet dan elektronik untuk menjalankan berbagai aktivitas bisnis, termasuk penjualan produk, pemasaran, layanan pelanggan, dan manajemen rantai pasokan. Mereka juga menekankan perlunya integrasi strategis antara penggunaan teknologi dan pemahaman tentang kebutuhan pelanggan.
Kelebihan Definisi Ecommerce Menurut Para Ahli
1. Kemudahan Akses dan Kemudahan Transaksi
Ecommerce memungkinkan konsumen untuk mengakses berbagai produk atau layanan hanya dengan menggunakan perangkat yang terhubung ke internet. Selain itu, proses transaksi jual beli menjadi lebih mudah dan cepat karena dapat dilakukan secara online tanpa harus datang ke toko fisik.
2. Skala Bisnis yang Lebih Besar
Dengan adanya ecommerce, bisnis dapat menjangkau pasar yang lebih luas secara geografis karena tidak terbatas oleh batasan fisik. Selain itu, ecommerce juga memungkinkan perusahaan untuk memperluas skala bisnis dengan lebih efisien tanpa harus menambah jumlah karyawan atau infrastruktur fisik yang besar.
3. Penghematan Biaya Operasional
Ecommerce dapat mengurangi biaya operasional perusahaan karena mengeliminasi kebutuhan akan toko fisik, menyewa tempat usaha, dan biaya administrasi yang terkait dengan operasional toko konvensional. Selain itu, ecommerce juga memungkinkan perusahaan untuk melakukan pemasaran dengan biaya yang lebih murah melalui media digital.
4. Analisis Data yang Lebih Mendalam
Melalui ecommerce, perusahaan dapat mengumpulkan data konsumen secara lebih mendalam, seperti preferensi pembelian, riwayat transaksi, dan perilaku konsumen. Data ini dapat digunakan untuk melakukan analisis yang lebih mendalam dan membantu perusahaan dalam mengambil keputusan bisnis yang lebih cerdas.
Kekurangan Definisi Ecommerce Menurut Para Ahli
1. Keamanan Transaksi Online
Salah satu kekurangan ecommerce adalah adanya risiko keamanan dalam transaksi online. Penipuan online, pencurian data pribadi, dan serangan siber menjadi ancaman yang perlu diwaspadai. Perusahaan perlu mengimplementasikan langkah-langkah keamanan yang kuat untuk melindungi pelanggan dan menjaga kepercayaan konsumen.
2. Keterbatasan Interaksi dan Personalisasi
Ecommerce memiliki keterbatasan dalam interaksi antara penjual dan pembeli. Tidak seperti toko fisik, ecommerce tidak dapat memberikan pengalaman langsung atau konsultasi langsung dengan penjual. Selain itu, personalisasi layanan juga dapat menjadi lebih sulit dalam lingkungan ecommerce yang digital.
3. Ketergantungan pada Infrastruktur Teknologi
Ecommerce sangat bergantung pada infrastruktur teknologi seperti koneksi internet yang stabil dan perangkat elektronik yang handal. Jika terjadi gangguan atau masalah teknis, bisnis dapat terganggu dan kehilangan peluang penjualan. Perusahaan perlu memastikan bahwa infrastruktur teknologi mereka selalu dalam kondisi baik.
4. Persaingan yang Ketat
Ecommerce telah membuka pintu bagi banyak bisnis untuk bersaing secara global. Hal ini menyebabkan persaingan yang semakin ketat di pasar online. Perusahaan perlu memiliki strategi pemasaran dan daya saing yang kuat agar dapat tetap bertahan dan berkembang dalam pasar ecommerce yang kompetitif ini.
FAQ Tentang Definisi Ecommerce Menurut Para Ahli
1. Apa perbedaan antara ecommerce dan online marketplace?
Ecommerce merujuk pada proses transaksi jual beli melalui internet, sedangkan online marketplace merupakan platform online di mana penjual dan pembeli dapat bertemu dan melakukan transaksi. Ecommerce mencakup berbagai model bisnis, termasuk online marketplace.
2. Apa keuntungan menggunakan ecommerce bagi pelanggan?
Pelanggan dapat mengakses berbagai produk atau layanan dengan mudah tanpa harus pergi ke toko fisik. Selain itu, pelanggan juga dapat membandingkan harga dan mendapatkan penawaran terbaik. Transaksi pembelian juga lebih praktis dan dapat dilakukan kapan saja.
3. Bagaimana ecommerce mempengaruhi cara bisnis beroperasi?
Ecommerce telah mengubah cara bisnis beroperasi dengan mengintegrasikan teknologi informasi dalam berbagai aspek bisnis, termasuk penjualan, pemasaran, distribusi, dan layanan pelanggan. Perusahaan harus beradaptasi dan memanfaatkan teknologi ini untuk tetap bersaing dalam pasar yang semakin digital.
4. Apakah semua bisnis harus memiliki keberadaan dalam bentuk ecommerce?
Tidak semua bisnis harus memiliki keberadaan dalam bentuk ecommerce. Keputusan untuk berinvestasi dalam ecommerce harus didasarkan pada jenis dan skala bisnis serta target pasar yang ingin dicapai. Namun, keberadaan dalam bentuk ecommerce dapat membuka peluang baru bagi perusahaan untuk meraih pasar yang lebih luas.
Kesimpulan
Dari pengertian yang diberikan oleh para ahli, dapat disimpulkan bahwa ecommerce adalah proses pembelian dan penjualan produk atau layanan melalui internet. Ecommerce memiliki kelebihan, antara lain kemudahan akses dan transaksi, skala bisnis yang lebih besar, penghematan biaya operasional, dan analisis data yang lebih mendalam. Namun, ecommerce juga memiliki kekurangan, seperti risiko keamanan transaksi online, keterbatasan interaksi dan personalisasi, ketergantungan pada infrastruktur teknologi, dan persaingan yang ketat. Meskipun demikian, dengan memanfaatkan ecommerce dengan baik, bisnis dapat mencapai kesuksesan dan terus berkembang dalam era digital ini.